Lottewervers op 13 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Lottewervers, Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...
Een reiziger heeft problemen met de nieuwe dienstregeling van Arriva, waarbij de eerste buurtbus pas om 8 uur vertrekt. Dit leidt tot vertragingen en een gemiste aansluiting met de trein, waardoor de reistijd naar school aanzienlijk langer wordt. De reiziger vindt het ook vreemd dat de buurtbus later rijdt, terwijl de treinen eerder vertrekken.
Doordat de eerste buurtbus pas om 8uur rijdt kan ik nooit optijd op school komen en heb ik geen aansluiting met mijn trein. Nu doe ik meer dan een uur over om op school te komen. Ook vind ik het raar dat de buurtbus nu een kwartier later rijdt terwijl alle treinen juist een kwartier eerder zijn gaan rijden. Hierdoor heb je nooit aansluiting.
Als de buurtbus weer op oude tijd ga rijden
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 december 2016 om 14:18 geantwoord
Beste Lottewervers,
Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van uw ervaring. Met uw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.
Voor nu kunt u op onze website www.arriva.nl een alternatief reisadvies opvragen.
Met vriendelijke groet,
^SH
Arriva Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
