Cmullers op 12 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Cmullers, Uit uw reactie begrijp ik dat er op 12 december een vertraging is geweest op uw traject waardoor u genoodzaakt was ergens anders over te stappen. Hierbij trof u ook nog eens een defect paaltje op het station...
Samenvatting wordt geladen...
Eerst 10 minuten vertraging waardoor ik genoodzaakt was ergens anders over te stappen. Vervolgens een defect arriva paaltje (Sittard) waardoor iedereen bij hetzelfde paaltje moest uitchecken terwijl de trein die meteen aan kwam rijden gehaald moest worden.
Geen defecte paaltjes, geen vertragingen. Of gewoon 1 in-en uitcheck paaltje maken voor álle vervoerders in plaats van alles apart.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 december 2016 om 12:05 geantwoord
Beste Cmullers,
Uit uw reactie begrijp ik dat er op 12 december een vertraging is geweest op uw traject waardoor u genoodzaakt was ergens anders over te stappen. Hierbij trof u ook nog eens een defect paaltje op het station in Sittard waardoor het in en uitchecken bij 1 paaltje diende te gebeuren voor alle reizigers. Ik kan me goed voorstellen dat u hier niet blij mee bent. Ik heb uw melding dan ook doorgegeven aan de desbetreffende afdeling zodat zij aandacht kunnen besteden aan het juist verlopen van de dienstregeling. Ook de defecte paal is intern gemeld dus deze zal spoedig hersteld moeten zijn. Ik wil u excuus aanbieden voor al het ervaren ongemak!
met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
