Klacht: Nieuwe dienstregeling

KatyD op 12 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste KatyD, Wat jammer om te lezen dat je door vertragingen te laat op je werk bent gekomen. De eerste dagen hebben onze treinen inderdaad te kampen gehad met vertraging. Om dit terug te draaien, hebben we de nodige maatregelen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2016

Een reiziger heeft klachten over de nieuwe dienstregeling van Arriva, die pas twee dagen van kracht is. Volgens de klager vertrekken treinen niet op tijd, staan ze willekeurig stil, verandert een sneltrein plotseling in een stoptrein en wordt er regelmatig verkeerde informatie verstrekt, wat leidt tot vertragingen en problemen met het op tijd komen op het werk.

Mijn Klacht:

Nieuwe dienstregeling is pas twee dagen van kracht. Nu snap ik dat er tijd nodig is om te wennen maar geen enkele trein vertrekt wanneer hij moet vertrekken en staat willekeurig stil onderweg, verandert opeens van de sneltrein naar een stoptrein en geeft constant verkeerde informatie aan. Ben nu al twee dagen te laat op m’n werk terwijl ik extra een trein te vroeg pak. Kan echt niet dit. Regel je zaken als je van start gaat.

Gewenste Oplossing:

Als de treinen gewoon gaan wanneer ze moeten gaan en stoppen waar ze moeten stoppen...

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 december 2016 om 15:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste KatyD,

Wat jammer om te lezen dat je door vertragingen te laat op je werk bent gekomen. De eerste dagen hebben onze treinen inderdaad te kampen gehad met vertraging. Om dit terug te draaien, hebben we de nodige maatregelen genomen. Op het traject naar Maastricht Randwyck vind je de info hier:
https://www.arriva.nl/limburg/acties-nieuws/nieuws/extra-maatregelen-rond-station-maastricht.htm

Mijn excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten