Klacht: Niet rijdende bus

Nathanael Rijneveld op 10 mei 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Nathanael Rijneveld, Wat balen dat je zoveel vertraging had met lijn 402 naar Gorinchem doordat de chauffeur een kwartier te laat kwam opdagen. Dat is nooit fijn. Excuses voor het ervaren ongemak. Door een ongeval op de route van...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 mei 2019

Een reiziger heeft geklaagd over bus 402 (7324) in Breda, die 16 minuten te laat vertrok richting Gorinchem. De vertraging werd veroorzaakt doordat de vervangende chauffeur 15 minuten te laat arriveerde en er geen communicatie plaatsvond naar de klanten over deze situatie. De klager hoopt op verbetering in de toekomst.

Mijn Klacht:

Bus 402 (7324) te Breda van 16:56 richting Gorinchem vertrekt 16 minuten te laat. De bus kwam aanrijden, de chauffeur vertrekt en zou afgewisseld worden, maar de vervangende chauffeur komt 15 minuten te laat opdagen. Zeer slecht dat dit gebeurt, en al helemaal schandalig dat hier niks over gecommuniceerd wordt naar de klanten die gebruik maken van de service van Arriva.
Zie dit graag anders in de toekomst!!

Gewenste Oplossing:

Als er een uitlegverklaring gegeven wordt van dit voorval als dit in de toekomst op zn minst wordt gecommuniceerd

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 mei 2019 om 17:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nathanael Rijneveld,

Wat balen dat je zoveel vertraging had met lijn 402 naar Gorinchem doordat de chauffeur een kwartier te laat kwam opdagen. Dat is nooit fijn. Excuses voor het ervaren ongemak.

Door een ongeval op de route van deze bus ontstonden er vertragingen. Hierdoor was ook deze chauffeur te laat bij je bus.

Wij danken je ten slotte voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten