Terug

Klacht: Niet accepteren van een poging van een excuusbrief

Els duijster op 03 mei 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Hoi Els duijster, Jammer om te lezen dat dat je het niet eens bent met de reactie die je hebt gekregen op je klacht. Via het contactformulier op onze website kun je aangeven dat je het niet eens bent met...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 3 mei 2018

Een klant van Arriva heeft geprobeerd een schriftelijke reactie te geven op een eerder ontvangen bericht, maar kon dit niet doen vanwege het gebruik van een noreply e-mailadres. Ondanks twee telefonische pogingen om een e-mailadres te verkrijgen van de klantenservice, kreeg de klant geen hulp en verzoekt nu om alsnog de mogelijkheid te krijgen om een reactie te geven, omdat er onwaarheden in het eerdere bericht staan.

Mijn Klacht:

Ik wil graag een schriftelijke reactie geven op red KLSJis305529 maar aangezien u deze verstuurd onder een noreply e-mailadres, kan ik dit niet versturen.

Telefonisch heb ik zojuist 2 maal een poging ondernomen om mijn reactie te ventileren en een e-mailadres te vragen, maar de medewerkers van de klantenservice kunnen dit niet geven.

Vriendelijk verzoek om toch alsnog een reactie te kunnen geven, zij het telefonisch of schriftelijk aangezien er ook onwaarheden zijn vermeld

Els duijster 0610607183

Gewenste Oplossing:

Als er een mogelijkheid wordt gecreeerd waarbij ik een eerlijk antwoord krijg, en niet na 1 maand een lullig mailtje wat inhoudelijk geen inzicht geeft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 03 mei 2018 om 16:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Els duijster,

Jammer om te lezen dat dat je het niet eens bent met de reactie die je hebt gekregen op je klacht.

Via het contactformulier op onze website kun je aangeven dat je het niet eens bent met de reactie die je hebt gekregen https:www.arriva.nlconsumentenservice-contactcontact-met-arriva-1contactformulier.htm. Als je hierbij het referentienummer vermeld dan krijg je via email weer een reactie terug.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het