Beste Kirsteenn, Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook...
Een reiziger in Leveroy heeft geklaagd over de buurtbus die vol was bij aankomst, waardoor hij en andere wachtenden niet konden instappen. Dit leidde tot vertragingen en de mogelijkheid om te laat op school te komen. De klacht roept de vraag op of Arriva rekening houdt met de vraag naar vervoer in deze regio.
Vanmorgen om 7.56 wilde ik de buurtbus in Leveroy pakken. Ik stond met 5 andere reizigers te wachten bij de bushalte. De buurtbus kwam en zat al helemaal vol!! Niemand kon mee. We zouden een uur moeten wachten en hierdoor zou ik veel te laat op school komen. Mijn reactie is dan: verwachte Arriva dat er niemand met de bus gaat in Leveroy?
Als er een normale bus komt in Leveroy zodat we niet hoeven over te stappen en er plaats is voor ons zodat we meekunnen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 december 2016 om 12:19 geantwoord
Beste Kirsteenn,
Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons hiervan op de hoogte te stellen.
In uw reactie geeft u aan dat de bus van 07:56 in Leveroy op 12 december te vol was. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk een extra bus ingezet. Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak dat u hierdoor heeft ondervonden.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
