Klacht: Lang wachte

Marjonadil op 15 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Marjonadil, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat bussen niet rijden zoals is vastgelegd in de dienstregeling. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 december 2016

Een klant heeft ervaren dat de bustijden van Arriva niet overeenkomen met de werkelijke aankomsttijden, waardoor hij een uur in de kou moest wachten op een bus. Deze klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De bustijden kloppen helemaal niet met datgene wat er in praktijk gebeurd. Ik heb letterlijk 1 uur lang in de kou gestaan en gewacht totdat er een bus kwam.

Gewenste Oplossing:

De tijden moeten goed overeen komen met de werkelijkheid. Zodat mensen niet een uur of langer buiten wachten totdat er een bus komt

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 december 2016 om 17:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marjonadil,

In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat bussen niet rijden zoals is vastgelegd in de dienstregeling.

Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten