Beste Marjonadil, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat bussen niet rijden zoals is vastgelegd in de dienstregeling. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan...
Een klant heeft ervaren dat de bustijden van Arriva niet overeenkomen met de werkelijke aankomsttijden, waardoor hij een uur in de kou moest wachten op een bus. Deze klacht is inmiddels opgelost.
De bustijden kloppen helemaal niet met datgene wat er in praktijk gebeurd. Ik heb letterlijk 1 uur lang in de kou gestaan en gewacht totdat er een bus kwam.
De tijden moeten goed overeen komen met de werkelijkheid. Zodat mensen niet een uur of langer buiten wachten totdat er een bus komt
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 december 2016 om 17:02 geantwoord
Beste Marjonadil,
In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat bussen niet rijden zoals is vastgelegd in de dienstregeling.
Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
