Beste Damla Ustun, Wij vinden het vervelend te vernemen dat je de overstap door vertraging hebt gemist. Je reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je...
Een klant heeft een klacht ingediend over het missen van de laatste bus door een vertraagde trein van Arriva. De trein vertrok acht minuten te laat, waardoor de klant de overstap naar bus 47 miste. De klant waardeert de mogelijkheid om een taxi te bellen, maar is ontevreden over de betrouwbaarheid van de overstap.
Bedankt arriva dat ik nog een taxi kon bellen gisteren om 23:50. Doordat de 21 richting vaals op station Heerlen 8 min te laat vertrok (23:35) heb ik de laatste bus 47 van 23:46 richting Gulpen gemist vanaf het parkstad stadion. Normaal een prima overstap, maar met jullie chauffeurs niet.
Als de chauffeurs nou eens op tijd de bus in komen, en geen koffie of dergelijk gaan halen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 mei 2019 om 12:56 geantwoord
Beste Damla Ustun,
Wij vinden het vervelend te vernemen dat je de overstap door vertraging hebt gemist. Je reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
