Mijn Klacht:
Buslijn 123 , regenbeemd. Mijn dochter wachtte op de bus en ze geeft aan mee te willen rijden. Bus rijdt gewoon door…..
Gewenste Oplossing:
Laat uw chauffeurs beter opletten! Onverantwoord om klanten te laten staan!!
Klacht: Laatste bus rijdt door..
Meneer rulens op 21 juli 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 30 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:
Beste Adri, We zijn inmiddels al even verder. Dit komt door vakantieperiode. Excuses hiervoor. Het voorval is besproken met de chauffeur. Deze kan het voorval zich niet herinneren maar geeft aan wanneer hij mensen hun hand opsteken, er altijd gestopt...
Een klant meldt dat de buslijn 123 in Regenbeemd voorbijreed zonder te stoppen, terwijl zijn dochter op de bus stond te wachten en wilde instappen. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
6 jaren geleden - Beste Meneer rulens, Niet leuk om te lezen dat de bus je dochter voorbij is gereden. Ik kan me voorstellen dat je dit niet prettig vindt. Om je klacht door te kunnen geven heb ik wel meer informatie nodig. Zou je onderstaande nog aan ons door kunnen geven? - In welke plaats stond je dochter te wachten? - Wat was de vertrektijd van de bus? - In welke richting wou je dochter reizen? Zodra ik deze informatie heb ontvangen geef ik je klacht door in de regio zodat we hoor en wederhoor toe kunnen passen met de chauffeur. Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker
Reactie van de melder van de klacht
6 jaren geleden - Lina, Allereerst, fijn dat er serieus wordt omgegaan met klachten. Het betrof de lijnbus, Breda-Made. Ze zat al drie kwartier te wachten in Breda omdat er maar 1x per uur gereden wordt. Halte regenbeemd. 23.10 zou ze worden opgehaald en ze moest richting TerheydenMade. Hoop spoedig iets van u te horen. Met vriendelijke groet, Adri Rulens
Bericht van
6 jaren geleden - Beste Adri, Dankjewel voor de aanvullende informatie. De melding sturen we door naar de teammanager. Wanneer we een reactie hebben ontvangen laten we dit weten. Met vriendelijke groet, Zoë Medewerker Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 30 augustus 2019 om 18:10 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Adri,
We zijn inmiddels al even verder. Dit komt door vakantieperiode. Excuses hiervoor.
Het voorval is besproken met de chauffeur. Deze kan het voorval zich niet herinneren maar geeft aan wanneer hij mensen hun hand opsteken, er altijd gestopt wordt. Wellicht is heeft hij op dat moment niet genoeg opgelet op mensen bij de haltes en biedt hiervoor zijn excuses aan. De chauffeur zal extra zijn in het vervolg.
Met vriendelijke groet,
Zoë
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
