Ellen Zegelink-Theissen op 02 mei 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Ellen Zegelink-Theissen, We begrijpen dat je teleurgesteld bent dat er op maandag 30 april en dinsdag 1 mei vrijwel geen bussen en treinen van ons reden. Ook wij balen ervan dat je van de staking door de vakbonden de...
Een klant van Arriva heeft extra kosten gemaakt door een staking, waardoor hij niet zelfstandig naar zijn werk kon reizen. Aangezien hij geen rijbewijs heeft, was hij afhankelijk van een andere persoon met een auto, wat leidde tot een uitgave van €35 voor benzine, ondanks het bezit van een maandabonnement. De klant voelt zich onterecht op kosten gejaagd.
Door de staking kon ik niet naar mijn werk komen. Daar ik geen rijbewijs heb was ik afhankelijk van iemand met een auto en kostte mij dat extra geld voor benzine nml €35.
Dit terwijl ik een maandabonnement heb.
Zo ben ik onnodig op kosten gejaagd.
Als Arriva de kosten compenseerd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 mei 2018 om 21:33 geantwoord
Beste Ellen Zegelink-Theissen,
We begrijpen dat je teleurgesteld bent dat er op maandag 30 april en dinsdag 1 mei vrijwel geen bussen en treinen van ons reden. Ook wij balen ervan dat je van de staking door de vakbonden de dupe bent. We zijn er om onze reizigers op een fijne, comfortabele manier van A naar B te brengen. Met een staking gebeurt dat niet, het ontregelt en brengt veel overlast met zich mee.
Via het contactformulier op onze website kun je een restitutieverzoek indienen https:www.arriva.nlconsumentenservice-contactcontact-met-arriva-1contactformulier.htm.
Excuses voor het ervaren ongemak! Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
