Klacht: kaartjes

Jordy Ebben op 30 augustus 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Jordy Ebben, Wat vervelend dat je niet kon reizen en dat je je rijles hebt gemist. Ik lees in je klacht dat je graag de kosten van het fiets- en treinkaartje terug wilt. Je kunt hiervoor een verzoek indienen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 augustus 2017

Een reiziger heeft op 29 augustus 2017 een trein- en fietskaartje gekocht, maar moest een half uur in een stilstaande trein in Boxmeer wachten. Door deze vertraging miste hij zijn rijles en moest hij opnieuw een treinkaartje en fietskaartje van 11 euro kopen, die hij niet heeft kunnen gebruiken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik had gisteren (29-8-2017) een trein- en fietskaart gekocht. ik heb een half uur in de trein gezeten die stil stond op het station in boxmeer. toen werd er tot mijn irritatie omgeroepen dat deze trein niet verder reed en ik had een half uur later mijn rijles in boxmeer. ik heb dus niet mijn rijles kunnen volgen en heb dus een treinkaartje en fietskaartje moeten kopen ter waarde van 11 euro die ik niet heb kunnen gebruiken.

Gewenste Oplossing:

ik zou graag mijn geld van het fiets- en treinkaartje terug willen hebben. want ik heb mijn rijles ook moeten betalen die ik niet eens heb kunnen gebruiken

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 augustus 2017 om 17:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jordy Ebben,

Wat vervelend dat je niet kon reizen en dat je je rijles hebt gemist.

Ik lees in je klacht dat je graag de kosten van het fiets- en treinkaartje terug wilt. Je kunt hiervoor een verzoek indienen via http://bit.ly/2wlsRV7.

Tevens wil ik je er op wijzen dat je je IBAN openbaar hebt gezet.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2vdW5aL.

Met vriendelijke groet,
^WB
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten