8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

8 jaren geleden - Beste henk1970, Sorry, je klacht is mij niet helemaal duidelijk. Je vrouw heeft een abonnement. Ondanks dat ze een abonnement heeft moest ze toch een kaartje kopen omdat haar abonnement niet werkte in lijn 91? Begrijp ik het zo goed? Zou je aan kunnen geven wat het centrumzone is van het abonnement? Reist ze altijd met lijn 91? Waar en bij welke halte stapt ze in? Waar en bij welke halte stapt ze uit? Wat is haar OV-chipkaartnummer en wat is de einddatum van haar OV-chipkaartnummer? Zodra ik deze informatie heb ontvangen ga ik uitzoeken waarom je vrouw alsnog een kaartje moest kopen. Met vriendelijke groet, Lina Arriva Webcareteam

8 jaren geleden - Mijn vrouw heeft een abonnement met drie sterren op zone 5316 en krijgt dus ook twee daarop volgende sterren cq zones en dat zou toereikend moeten zijn .en ze ging vandaag bij een collega op kraamvisite in Papendrecht met het openbaar vervoer en op de terug reis moest ze een kaartje kopen a 4 euro die alleen maar in de bus geldig is en niet in de metro een duur kaartje dus want ze moest ook nog met de metro naar huis

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

8 jaren geleden - Hoi Henk1970, Ik wil het heel graag voor je uitzoeken maar dan zou ik wel graag antwoord op mijn vragen willen. Waar en bij welke halte stapt ze in? Waar en bij welke halte stapt ze uit? Wat is haar OV-chipkaartnummer en wat is de einddatum van haar OV-chipkaartnummer? Zoals ik het nu kan zien valt Papendrecht buiten haar abonnement en klopt het dat ze een kaartje moest kopen. Met vriendelijke groet, Lina Arriva Webcareteam

8 jaren geleden - Ze is opgestapt bij de pc hoofdlaan in Papendrecht haar ov kaartnummer is 3528040500000040 en ja ze heeft een kaartje moeten kopen a 4.00 euro genaamd betaalgemak

8 jaren geleden - En op de heenrit naar de pc hoofdlaan zei de buschauffeur dat ze een 5 sterren heeft en dat dit voldoende moest zijn maar er bleek 2.47 afgeschreven?

8 jaren geleden - Beste henk1970, Ze heeft een kaartje moeten kopen omdat haar abonnement niet geldig was bij het instappen. Met 3 sterren kan ze niet reizen in Papendrecht. Daarom heeft ze een kaartje moeten kopen. Een los kaartje kopen is duurder dan reizen met een OV-chipkaart. Waarom heeft ze een kaartje gekocht en is ze niet op saldo gaan reizen met haar OV-chipkaart? Een buskaartje is inderdaad niet geldig in de metro. Met vriendelijke groet, Lina Arriva Webcareteam

8 jaren geleden - Nou dan vind ik voor die paar haltes dat er dan een kaartje beschikbaar moet zijn want waar praten we over twee of drie haltes totdat haar abonnement het weer doet schandalig dit

8 jaren geleden - Het is mij helaas nog steeds niet duidelijk waarom ze een kaartje heeft gekocht en waarom ze niet op saldo heeft gereisd met haar OV-chipkaart? Dan was de ritprijs en abonnement wel verrekend net als op de heenreis. We hebben helaas geen kaartje van halte tot halte. Wij werken met zones en niet met haltes. Met vriendelijke groet, Lina Arriva Webcareteam

8 jaren geleden - Ze had op dat moment helaas net iets te weinig saldo op haar ov staan waardoor ze een kaartje moest kopen. Maar voor de volgende keer gaat ze wel met ander vervoer wat beter geregeld is

8 jaren geleden - Beste henk1970, Begrijpelijk dat je baalt. Maar zoals ik al aangaf is haar abonnement in Papendrecht niet geldig. Om dan te kunnen reizen heeft ze een geldig vervoersbewijs nodig en dat is in dit geval 4 euro voor een ritkaart. Sorry! Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: https://bit.ly/. Met vriendelijke groet, Lina Arriva Webcareteam