Julesleclerq op 13 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Julesleclerq, Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze reizigers. Wij stellen het dan ook...
Een klant heeft aangegeven dat er op het station in Sittard onvoldoende in/uitcheckpaaltjes zijn voor reizigers die vanuit Heerlen aankomen en verder willen reizen naar Alkmaar. Daarnaast ervaart de klant dat de scanfunctie van de Arriva-paaljes trager is dan die van de NS-paaljes. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Beste Arriva,
Op het station in Sittard zijn veel te weinig in/uitcheckpaaltjes voor de mensen die vanuit Heerlen met de trein aankomen voor de trein richting Alkmaar. Ook scannen de paaltjes veel te langzaam in vergelijking met de NS paaltjes
Meer paaltjes op het station boven!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 december 2016 om 10:31 geantwoord
Beste Julesleclerq,
Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze reizigers. Wij stellen het dan ook zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons hiervan op de hoogte te stellen.
Er zijn met u nog meer reizigers die deze klacht bij ons hebben gemeld. Deze is dan ook doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling. Zij zullen hier aandacht aan besteden en kijken wat de mogelijkheden zijn als het gaat om het plaatsen van extra palen.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
