Klacht: Ik moet twee keer bellen

op 10 juni 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik had net arriva opgebeld om een belbus te bestellen ten eerste moest ik erg lang wachten, ten tweede werd ik niet verstaan. Ik kreeg de medeling nog een keer te bellen. Dat had ik vervolgens gedaan. Daar kreeg ik de medeling dat ik te laat was voor de belbus terwijl ik in eerste instantie optijd was. Dus inplaatst van 20:45 ben ik nu pas 21:45 thuis. Ik vind dit geen stijl en zeer slechte services.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als mijn gehele reis terug betaalt wordt. Dat is van koudum tot aan Den Helder. Aangezien ik geen ov-chipkaart heb wil ik het volledige bedrag terug krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Arriva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Arriva

5 maanden geleden - Beste Daan,Wat vervelend dat je dit hebt ervaren. We willen de melding graag bespreken met de centrale die de belbus voor ons verzorgt. Daarvoor ontvangen we graag wat meer informatie.Vanaf welke halte wilde je de belbus pakken? En wat is het tijdstip dat je deze had willen reserveren?Voor restitutie wil ik je graag verwijzen naar ons contactformulier. Dat kan niet via klacht.nl. Wel dien je eventuele betaalbewijsen waar je restitutie voor aanvraagt toe te voegen als bijlage.https:www.arriva.nlconsumentenservice-contactcontact-met-arriva-1contactformulier.htm?regioid91641Met vriendelijke groet,Zoë Medewerker Klantenservice

Bericht van Arriva

4 maanden geleden - Beste Daan,We hebben nog geen reactie van je gehad.We stuurden op 10 juni 2019 het volgende:Wat vervelend dat je dit hebt ervaren. We willen de melding graag bespreken met de centrale die de belbus voor ons verzorgt. Daarvoor ontvangen we graag wat meer informatie.Vanaf welke halte wilde je de belbus pakken? En wat is het tijdstip dat je deze had willen reserveren?Voor restitutie wil ik je graag verwijzen naar ons contactformulier. Dat kan niet via klacht.nl. Wel dien je eventuele betaalbewijzen waar je restitutie voor aanvraagt toe te voegen als bijlage.https:www.arriva.nlconsumentenservice-contactcontact-met-arriva-1contactformulier.htm?regioid91641Met vriendelijke groet,Zoë Medewerker Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 juni 2019 om 08:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Daanjacobs1,

Helaas hoorden we niets meer van je sinds 10 juni 2019.

Daarom sluiten we deze melding af.

Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitter-pagina onder @Arriva_NL, Facebook-account Arriva Nederland of ons online contactformulier op Arriva.nl.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Daanjacobs1