Daniquevw op 05 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Daniquevw, Wij begrijpen uit jouw reactie dat de bus de halte voorbij is gereden waar jullie stonden te wachten. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan. Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken...
Een klant van Arriva heeft ervaren dat de bus van 20:05 naar Stadspolders niet stopte, ondanks dat zij en andere wachtenden zwaaiden. Hierdoor moesten zij 30 minuten wachten op de volgende bus, terwijl het weer slecht was. De klacht is inmiddels opgelost.
Wij zitten net te wachten op de bus van 5 over 8 (20:05) bus 5 naar stadspolders. De bus komt aanrijden wij zwaaien en ze rijd keihard door. Wij moeten nu weer 30 min wachten op de volgende. Het regent en stormt.
Gratis bus en dat dit dus niet meer gebeurd ik pak niet zonder rede dus bus.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 januari 2018 om 11:01 geantwoord
Beste Daniquevw,
Wij begrijpen uit jouw reactie dat de bus de halte voorbij is gereden waar jullie stonden te wachten. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan.
Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben. Er was bijvoorbeeld geen plaats meer in de bus of de chauffeur heeft jullie niet bij de halte opgemerkt.
Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. Als de bus vol was, volgen wij de komende periode deze rit op dit tijdstip om vast te stellen of er een aanpassing moet plaatsvinden in de dienstregeling. Indien nodig wordt er een extra bus ingezet.
Wij danken u ten slotte voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
^Zoë
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
