E van der Wees op 30 mei 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste E van der Wees, Wat ontzettend balen dat je dochter zo lang moest wachten en bellen voor een bus die niet kwam! We hebben de buslijn en alle informatie nagekeken, maar we herkennen je klacht helaas niet. Op het...
Samenvatting wordt geladen...
vandaag heeft mijn dochter voor 8 euro in de wacht gestaan om te weten hoe en waarom ede bus 186 van Leiden naar gouda niet rijdt.
Bleek dus na het wachten dat je de belbus moet reserveren op
feestdagen (hemelvaartdag dus)
Dit staat bij de halte in Waddinxveen Sterrenlaan niet aangegeven en heb
daar dus 2 keer voor niets staan wachten.
Dit is mijn klacht .
nog niet tevreden
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 mei 2019 om 22:12 geantwoord
Beste E van der Wees,
Wat ontzettend balen dat je dochter zo lang moest wachten en bellen voor een bus die niet kwam!
We hebben de buslijn en alle informatie nagekeken, maar we herkennen je klacht helaas niet.
Op het bord bij de halte staat aangegeven op welke feestdagen we een speciale dienstregeling rijden. Er staat dat Hemelvaartsdag als een zondag wordt gereden. Hier is ook te zien dat lijn 186 op zondag niet rijdt.
Daarnaast staat lijn 586 op dit bord. Er is te zien dat deze op zondag rijdt en er staat aangegeven dat het een belbus is. Daarachter staat het telefoonnummer waarmee je dochter een bus kan reserveren.
Dit is ook te vinden op onze website en in het busboekje.
Ik geef het signaal intern door dat dit voor uw dochter en u onduidelijk was. Onze excuses voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip from our consumer expert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
Source: Europese passagiersrechten
