GinaF op 13 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste GinaF, Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft...
Na de overname van Veolia door Arriva zijn de bustijden van lijnnummer 58 verslechterd, waardoor de aansluiting op de NS-trein niet meer optimaal is. Dit resulteert in een wachttijd van 20 minuten op het station. De klacht is inmiddels opgelost.
Sinds de overname van Ariva van Veolia zijn de bustijden in negatieve zin gewijzigd. Voorheen sloot lijnnummer 58 heel goed op de NS trein aan. Helaas is dit niet meer het geval, waardoor ik 20 min op het station moet wachten.
Ik zou tevreden zijn als de tijden van lijnnummer 58 weer zouden aansluiten op de trein zoals dat voorheen ook was.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 december 2016 om 14:39 geantwoord
Beste GinaF,
Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van uw ervaring. Met uw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.
Voor nu kunt u op onze website www.arriva.nl een alternatief reisadvies opvragen.
Met vriendelijke groet,
^SH
Arriva Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
