Klacht over Arriva: geen bus verschenen

Mijn Klacht:

ik stond vanmorgen om 06.40 bij de bushalte aan de Grens (Kerkrade- Bleijerheide) . Bus zou 0m 6.45 komen. Om 6.50 was er nog steeds geen bus. Gelukkig stopte een bus van de Duitse lijndienst en was ik net op tijd op het trein station in Kerkrade, om de trein van 07.00 te halen.

Gewenste Oplossing:

gewoon op tijd zijn. verkeer kan geen excuus zijn, want dat valt om deze tijd van de dag reuze mee.

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 december 2016 om 08:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jos Duijsings,

In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Jos Duijsings

Heeft op 19 december 2016 om 12:12 geantwoord

Beoordeling 6/10

(10)

ik heb begrepen dat de bus 12 minuten te laat bij de bushalte aanwezig was. Ik kan me niet voorstellen dat op dit tijdstip van de dag files in Parkstad zijn. Van een ongeval heb ik nergens gelezen. Een standaard antwoord had ik zelf ook wel kunnen bedenken. Nadien was de bus overigens wel op tijd.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - verder geen aanvullende reactie

Klacht: geen bus verschenen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer