dnelissen op 23 januari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Dominique, Je geeft aan dat de bus op 22 januari jl. niet kwam en dat je hierover niet juist bent geïnformeerd. Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus,...
Een klant van Arriva heeft een klacht ingediend over het niet verschijnen van een bus op de aangegeven tijd. Ondanks dat de dienstregeling op 9292ov.nl aangaf dat de bus van halte Daalzicht in Heel om 23:36 uur zou rijden, kwam de bus niet opdagen. De klant moest uiteindelijk iemand bellen om opgehaald te worden, en uitte zijn onvrede over de betrouwbaarheid van de informatie op de website.
Gister heb ik om 22:00 uur gekeken op 9292ov.nl of bus van halte Daalzicht in Heel om 23:36 reed na Roermond station. Volgens 9292ov.nl reed die. Heb er meer dan uur gestaan en moest vervolgens om half 1 iemand bellen om me op te komen halen. Mijn klacht is dat als op 9292 staat dat ze rijden, ze ook moeten rijden en niet mensen laten staan en in de kou.
Als voortaan de bussen normaal rijden, zodat ik niet meer voor verrassing kom te staan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 januari 2019 om 13:55 geantwoord
Beste Dominique,
Je geeft aan dat de bus op 22 januari jl. niet kwam en dat je hierover niet juist bent geïnformeerd.
Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging.
Je reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. De andere redenen zoals hierboven genoemd, liggen niet altijd in onze invloedsfeer. Wij vinden het vervelend te vernemen dat je hiervan hinder hebt ondervonden. Hiervoor bieden wij onze excuses aan.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2wIz51S
Met vriendelijke groet,
Anita
Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
