NatasjaLuiten op 24 maart 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NatasjaLuiten, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met het trein vervangende vervoer. Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt. Het zou inderdaad fijn zijn als de bussen op de treinen aansluiten zodat je niet...
Een reiziger ervaart problemen met de aansluitingen tussen bussen en treinen van Arriva tussen Arnhem en Doetinchem. Na een vertraging van 10 minuten moest de reiziger 50 minuten wachten op een koud perron, terwijl de trein al aanwezig was maar niet toegankelijk was. De reiziger is ontevreden over de geboden service.
Tussen Arnhem en Doetinchem worden bussen ingezet. Dat zou mooi zijn als de aansluiting dan wel klopt. We kwamen net 10 minuten te laat en staan nu 50 minuten te wachten op een koud perron zonder dat we ergens kunnen wachten. De trein die we moeten hebben staat er wel, maar die is dicht. Dit is toch geen service. Belachelijk.
Goede aansluiting, of in ieder geval een warme plek om te wachten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 maart 2019 om 22:38 geantwoord
Beste NatasjaLuiten,
Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met het trein vervangende vervoer. Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt.
Het zou inderdaad fijn zijn als de bussen op de treinen aansluiten zodat je niet hoeft te wachten op de volgende trein. Je klacht stuur ik daarom door naar de verantwoordelijke afdeling. Ik zal de verantwoordelijke afdeling verzoeken hier aandacht aan te besteden. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak dat je hierdoor hebt ondervonden.
Ook geef je aan dat er geen warme plek op het treinstation is waar je kunt wachten. Arriva is niet de beheerder van de treinstations. Dit wordt door NS gedaan. Daarom wil ik je aanraden je klacht daar kenbaar te maken.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland
Met vriendelijke groet,
^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
