Beste Moësha, Je geeft aan dat je niet tevreden bent over het gedrag van één van onze chauffeurs. Wat jammer om te lezen dat je dit hebt ervaren. Dit vinden wij vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan....
Een reiziger heeft geklaagd over een Arriva-chauffeur die te laat arriveerde en vervolgens tijd nam om te roken voordat hij de bus vertrok. Hierdoor vertrok de bus uiteindelijk zes minuten later dan gepland, terwijl de chauffeur de passagiers niet begroette. De klacht is inmiddels opgelost.
Chauffeur kwam sowieso al drie minuten te laat uit het pauzehok aanlopen, moest toen nog naar de bus. Gaat bij de bus zijn sigaret even rustig oproken, laat mensen wel de bus in maar begroet dus ook niemand. Zijn uiteindelijk zes minuten te laat vertrokken.
Ik wil dat de bus op tijd vertrekt en chauffeurs gewoon netjes op tijd aankomen. Ik zou ook graag begroet willen worden en een actieve houding zien van chauffeurs
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 februari 2019 om 14:29 geantwoord
Beste Moësha,
Je geeft aan dat je niet tevreden bent over het gedrag van één van onze chauffeurs. Wat jammer om te lezen dat je dit hebt ervaren. Dit vinden wij vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.
Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Je melding hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe. Wij verwachten van onze chauffeurs dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2wIz51S
Met vriendelijke groet,
Anita
Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
