Klacht: Busstop overgeslagen

RogierKlooster op 17 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste RogierKlooster, Ik vind het erg spijtig om te lezen dat de bus de halte voorbij is gereden. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio waar het verder uitgezocht en opgepakt zal worden....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 januari 2018

Een klant van Arriva meldde dat de buslijn 6 in Breda de bushalte Vlaszak om 13:05 oversloeg, ondanks dat er meerdere mensen stonden te wachten. De bus leek te willen inhalen, wat leidde tot frustratie bij de wachtenden. De klant vraagt om aandacht voor deze situatie.

Mijn Klacht:

Ik stond om 13:05 bij bushalte Vlaszak in Breda wachtend op lijn 6 richting Meersel Dreef. De bus was iets te laat en het leek erop dat hij wat tijd wilde inhalen, als je keek naar het tempo waarop hij de halte voorbij reed. Helaas stonden er ook mensen te wachten voor die specifieke bus. Ik hoop dat hier iets mee gedaan kan worden.

Gewenste Oplossing:

Als de bus te laat komt is dat helemaal geen probleem. Wel wanneer hij niet stopt en ik daardoor te laat op mijn werk kom, deze bus rijdt namelijk niet regelmatig.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 januari 2018 om 16:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste RogierKlooster,

Ik vind het erg spijtig om te lezen dat de bus de halte voorbij is gereden. Begrijpelijk dat je hiervan baalt.

Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio waar het verder uitgezocht en opgepakt zal worden. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers.

Ik wil je als tip meegeven om duidelijk aan te geven dat je met een bus mee wil door bijvoorbeeld je hand of OV-chipkaart uit te steken. Vooral bij een halte waar meerdere lijnen horen te stoppen.

Excuses voor het ongemak die je hebt ervaren doordat de bus is doorgereden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: https://bit.ly/.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten