Terug

Klacht: Buslijn 3

Dnise op 13 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Dnise, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening van lijn 3. U geeft aan dat deze te laat is geweest en op een ander moment u heeft laten staan terwijl u voor...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 december 2016

Op maandag 12 december kwam buslijn 3 te laat aan bij halte Medoclaan, waardoor de reiziger de trein net kon halen. Daarnaast reed de buschauffeur voorbij, ondanks dat de klager met volle handen aan de deur stond. Deze ervaringen hebben geleid tot onvrede over de nieuwe vervoerder in Maastricht.

Mijn Klacht:

Dag, op maandag 12 december kwam buslijn 3 te laat; de vertrektijd van halte medoclaan richting station zou 6:37 uur zijn maar werd 6:41 uur.
De nieuwe dienstregeling van de ns is aangepast waardoor de bus heel nauw aansluit met de trein en door een goeie sprint de trein net gehaald is. Maar zo zou ik niet graag al mijn ochtenden beginnen. Vandaag is de bus lijn 3, vanaf het station vertrokken om 18:41 uur terwijl ik aan de deur stond met mijn handen vol. De buschauffeur zag me maar reed door. Ik heb het hele busperron nog afgerend in de hoop dat hij me nog mee kon nemen. Maar helaas reed hij gewoon door.
Niet een al te best begin van de nieuwe vervoerder in Maastricht.

Gewenste Oplossing:

Excuses en nagaan of er mogelijkheden zijn om de vertrektijd in de ochtend wat ruimer op de intercity naar het noorden aan te laten sluiten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 december 2016 om 15:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dnise,

In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening van lijn 3. U geeft aan dat deze te laat is geweest en op een ander moment u heeft laten staan terwijl u voor de deur van de bus stond.

Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het