Maliha op 24 mei 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Maliha, Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 136 de halte Plein voorbij is gereden terwijl je daar stond te wachten. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan. Het voorbij rijden van een halte kan...
Samenvatting wordt geladen...
Nu sta ik op de bushalte plein (locatie vlijmen)
het bus 136 moest om 8:11 komen, het bus kwam eerder om 8:09 uur , ik stond voor het bus en mijn hand verwezen, maar het bus weggegaan en mij niet opgehaald.
Vandaag moet il laat op mijn werk helaas!
Als de buschauffeur eerder komt moet dan wachten tot het goede tijd is.
Niet te vroeg komen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 mei 2019 om 09:46 geantwoord
Beste Maliha,
Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 136 de halte Plein voorbij is gereden terwijl je daar stond te wachten. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan.
Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben. Er was bijvoorbeeld geen plaats meer in de bus of de chauffeur heeft je niet bij de halte opgemerkt.
Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. Als de bus vol was, volgen wij de komende periode deze rit op dit tijdstip om vast te stellen of er een aanpassing moet plaatsvinden in de dienstregeling. Indien nodig wordt er een extra bus ingezet.
Wij danken je ten slotte voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Vriendelijke groet,
^Frank
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
