Pim-heeswijk op 22 juli 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, In jouw reactie geef je aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 75 te laat is geweest. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestigingafdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op...
Samenvatting wordt geladen...
Bus 75 van 22-07-2019 12.52
Vertrok 10 min te laat ondanks dat de bus wel al voorhanden was
Verklaring en excuses
Met name verklaring gaat om verantwoording afleggen als je wat fout doet, want als je zelf niet weet hoe 't komt, hoe kan ik er dan vanuit gaan dat er alles aan gedaan wordt om het te voorkomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 juli 2019 om 13:29 geantwoord
Beste,
In jouw reactie geef je aan dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat lijn 75 te laat is geweest. Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestigingafdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden je hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Met vriendelijke groet,
^Frank
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
