Klacht: Bus-trein aansluiting en vertragingen

MichelAD op 16 maart 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 16 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Hallo Michel, Uit je bericht maak ik op dat je overstaptijd wat aan de krappe kant is. Zeker op het moment dat de bus ook nog eens vertraging heeft. Ik stuur je verhaal door naar de vervoerskundige in de regio...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 maart 2017

Een reiziger ervaart regelmatig problemen met de bus-trein aansluiting van Arriva in Lelystad. Door frequente vertragingen van de bus, die vaak 3-4 minuten later vertrekt, mist hij de trein en moet hij vaak 30 minuten wachten op het station. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik pak elke dag de bus van Lelystad – geulbrug naar Lelystad centrum om daar op de trein te stappen. Deze overstap is erg krap (2 min) en kan ik vaak niet halen omdat de bus regelmatig vertrekt met een 3-4 min vertraging of vertraging oploopt tijdens de rit omdat de aangegeven rijstijd wel erg optimistisch is. Dit betekend dat ik vaak meerdere keren per week 30 min op station mag wachten.

Gewenste Oplossing:

Als ik niet elke ochtend hoef te vrezen voor het halen van mijn trein en bus rijdt volgens het schema.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 maart 2017 om 09:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Michel,

Uit je bericht maak ik op dat je overstaptijd wat aan de krappe kant is. Zeker op het moment dat de bus ook nog eens vertraging heeft. Ik stuur je verhaal door naar de vervoerskundige in de regio zodat dit mee wordt genomen in de evaluatie van de dienstregeling.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten