Bedankt voor de aanvulling! Je reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestigingsmanager en die geeft het volgende aan: Al onze bussen zijn uitgerust met een GPS gestuurd systeem dat registreert hoe laat de bus rijdt en bij welke haltes hij...
Een reiziger meldt dat de bus van lijn 497 in Gouda om 19:09 vertrok, terwijl deze volgens de dienstregeling pas om 19:10 zou moeten vertrekken. De reiziger vond het moeilijk om de trein sneller te laten gaan en ervaart dit als een probleem, ondanks het kleine tijdsverschil. De klacht is inmiddels opgelost.
Toen ik net uit een trein stapte en naar de bus liep zag ik dat de bus om 19:09 al was vertrokken terwijl die pas om 19:10 pas zou horen te vertrekken. Natuurlijk is dit een klein verschil maar ik kon moeilijk de trein sneller laten gaan. Het gaat om de bus vam 497 vanaf Gouda
Bussen op treinstations op tijd vertrekken of misschien iets langer wachten. En eventueel kijken naar de aankomsttijd van de verschillende treinen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
6 jaren geleden - Beste Alessondro, Je geeft aan dat de bus om 19.09 uur is vertrokken terwijl deze pas om 19.10 uur zou horen te vertrekken. Wanneer is dit voorgevallen? In je bericht lees ik dat dit net voorgevallen zou zijn, echter is het hier nu nog maar 15.14 uur. Met vriendelijke groet, Frank Mederwerker Klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht
6 jaren geleden - Het gaat over gister, excuses
Heeft op 12 juni 2019 om 15:33 geantwoord
Bedankt voor de aanvulling!
Je reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestigingsmanager en die geeft het volgende aan: Al onze bussen zijn uitgerust met een GPS gestuurd systeem dat registreert hoe laat de bus rijdt en bij welke haltes hij is gestopt. Zo kunnen wij zien welke bussen te vroeg of met vertraging hebben gereden, als blijkt dat jouw bus inderdaad te vroeg is geweest dan wordt dit besproken om deze situaties in de toekomst te voorkomen. Onze excuses voor het ongemak wat je hierdoor hebt ondervonden. Wij gaan er vanuit dat je spoedig verbetering op zult merken naar aanleiding van je melding.
Met vriendelijke groet,
Frank
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
