Beste K.R.H., Helaas hebben we tot op heden nog niet de benodigde informatie van jou ontvangen om de klacht door te kunnen sturen naar de regio. Daarom wordt de klacht afgesloten. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen...
Een klant van Arriva ervaart frustratie omdat de bus eerder vertrok dan de aangegeven vertrektijd, terwijl hij op tijd bij de bushalte was. Dit resulteerde in een lange wachttijd van een uur in slechte weersomstandigheden. De klacht is inmiddels opgelost.
Omdat het zulk vies weer was, ben ik wat later naar de bushalte gegaan maar nog steeds om een tijd dat ik zeker optijd zou zijn. Ik loop naar de bushalte, zie ik dat de bus net wegrijd terwijl hij officieel pas over 3 minuten weg gaat! Nu moet ik een uur wachten op de volgende bus in de natheid en de kou. Bedankt Arriva.
Dat de bussen echt wachten totdat het de tijd is om weg te rijden!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
8 jaren geleden - Beste K.R.H., Wat jammer om te lezen dat de bus te vroeg is vertrokken. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Wij adviseren onze reizigers overigens om minimaal 5 minuten voor de vertrektijd van de bus bij de halte aanwezig te zijn. Ik wil je klacht graag in behandeling nemen zodat er op de punctualiteit van de bus gelet kan worden, maar dan ontvang ik graag nog meer informatie van jou: - Om welke buslijn gaat het? - Hoe laat wilde je op de bus stappen? - Bij welke halte wilde je op de bus stappen? - In welke richting wilde je reizen? Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, ^Manon Webcareteam Arriva
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 januari 2018 om 15:20 geantwoord
Beste K.R.H.,
Helaas hebben we tot op heden nog niet de benodigde informatie van jou ontvangen om de klacht door te kunnen sturen naar de regio. Daarom wordt de klacht afgesloten.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
^Manon
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
