Klacht: Bus te laat

Mevrouw Jussen op 22 mei 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Jussen, Je geeft aan dat je om 11.31 uur wilde vertrekken vanaf het centraal station in Tilburg. Lijn 4 vertrekt echter om 11.23 en 11.38 uur vanaf het centraal station. Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 22 mei 2019

Een reiziger uit Tilburg ervaart hinder doordat de bus, die 10 minuten te laat zou vertrekken, pas later arriveert omdat de chauffeur rustig van het Arriva-kantoor komt. De klager benadrukt dat passagiers voor de bus betalen en verwacht op tijd te vertrekken om op hun bestemming te komen.

Mijn Klacht:

De bus had 10 minuten geleden vanaf centraal station Tilburg moeten vertrekken. En de buschauffeur komt op z’n gemak van het arriva kantoor lopen. Ik denk dat deze mensen niet altijd begrijpen dat wij voor de bus betalen. Je kunt toch gewoon op tijd vertrekken, nu kom ik te laat aan op de bestemming

Gewenste Oplossing:

Als er deze buschauffeur van lijn 4 richting de reeshof om 11.31 aangesproken wordt en er daadwerkelijk iets mee gedaan wordt.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 mei 2019 om 12:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Jussen,

Je geeft aan dat je om 11.31 uur wilde vertrekken vanaf het centraal station in Tilburg. Lijn 4 vertrekt echter om 11.23 en 11.38 uur vanaf het centraal station.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https:bit.ly2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
Petra
medewerker Klantenservice Arriva

Mevrouw Jussen

Heeft op 22 mei 2019 om 12:54 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Beste Petra, van de klantenservice, de bus moest ook om 11.23 vertrekken maar vertrok dus pas om 11.31

Met vriendelijke groet,
F. Jussen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste mevrouw Jussen, Mijn excuses omdat ik uw klacht niet goed begreep. De klacht over de chauffeur die om 11.23 uur had moeten vertrekken, stuur ik naar de regio waar deze chauffeur thuis hoort.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Dankjewel!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten