Klacht: Bus te laat.

Leny Derks op 13 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Leny, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat uw bus meerdere malen te laat is geweest afgelopen week. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 december 2016

Op 12 en 13 december ervaart een reiziger van Arriva vertragingen met buslijn 40, die respectievelijk 15 en 13 minuten te laat arriveert. De reiziger maakt zich zorgen over de kennis van de chauffeur en bijrijder van de route en hoopt dat er verbeteringen worden doorgevoerd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Maandag 12 dec bus 15 min te laat.
Vertrekhalte St Remiusstraat Simpelveld.lijn 40 naar Heerlen
Zou om 12.12 vertrekken kwam pas om 12.25 uur.
Dinsdag 13 dec bus zou om 9.12 uur vertrekken was erom 9.25 uur nog niet.
Heb een lift gekregen anders was ik te laat op het werk geweest.
Had ook een idee dat de chauffeur en bij rijder de route niet wisten.
Geen fijn idee !!!
Hopelijk wordt hier aan gewerkt.
Vriendelijke gr Mevr Derks.

Gewenste Oplossing:

Ben tevreden als de bus op tijd komt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 december 2016 om 15:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Leny,

In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat uw bus meerdere malen te laat is geweest afgelopen week. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten