jan441 op 23 mei 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste jan441, Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben. Er was bijvoorbeeld geen plaats meer in de bus of de chauffeur heeft je niet bij de halte opgemerkt. Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar...
Een klant van Arriva heeft ervaren dat bus 377, die rond 21:45 bij de bushalte Viecuri Venlo zou stoppen, voorbijreed zonder te stoppen, ondanks dat de klant zichtbaar aan het wachten was. Dit leidde tot een vertraging van een half uur, wat ongemak veroorzaakte voor de klant die de volgende dag vroeg moest opstaan. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik zat te wachten bij de bushalte Viecuri Venlo om rond 21:45. Toen kwam bus 377 richting station Venlo. Die bus reed gwn voorbij terwijl ik stond te wachten en de buschauffeur aankeek. Hierdoor ben ik weer een half uur later thuis terwijl ik morgen ook weer een vroege heb.
Als arriva met iets komt om mij tevreden te stellen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
7 jaren geleden - Beste jan441, Niet leuk om te lezen dat de bus je voorbij is gereden. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. Wat mij uit je verhaal net duidelijk is of je ook hebt aangegeven dat je mee wou door je hand of OV-chipkaart uit te steken. Zou je ons dat nog kunnen laten weten? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - De buschauffeur reed in volle vaart voorbij dus voordat ik een beweging kon maken was die allang voorbij, Wel maakten we heel even oogcontact.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 mei 2019 om 06:22 geantwoord
Beste jan441,
Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben. Er was bijvoorbeeld geen plaats meer in de bus of de chauffeur heeft je niet bij de halte opgemerkt.
Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. Als de bus vol was, volgen wij de komende periode deze rit op dit tijdstip om vast te stellen of er een aanpassing moet plaatsvinden in de dienstregeling. Indien nodig wordt er een extra bus ingezet.
Wij danken je ten slotte voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
