Klacht: Bus stopt niet op mijn halte

jan441 op 23 mei 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste jan441, Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben. Er was bijvoorbeeld geen plaats meer in de bus of de chauffeur heeft je niet bij de halte opgemerkt. Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 mei 2019

Een klant van Arriva heeft ervaren dat bus 377, die rond 21:45 bij de bushalte Viecuri Venlo zou stoppen, voorbijreed zonder te stoppen, ondanks dat de klant zichtbaar aan het wachten was. Dit leidde tot een vertraging van een half uur, wat ongemak veroorzaakte voor de klant die de volgende dag vroeg moest opstaan. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik zat te wachten bij de bushalte Viecuri Venlo om rond 21:45. Toen kwam bus 377 richting station Venlo. Die bus reed gwn voorbij terwijl ik stond te wachten en de buschauffeur aankeek. Hierdoor ben ik weer een half uur later thuis terwijl ik morgen ook weer een vroege heb.

Gewenste Oplossing:

Als arriva met iets komt om mij tevreden te stellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste jan441, Niet leuk om te lezen dat de bus je voorbij is gereden. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. Wat mij uit je verhaal net duidelijk is of je ook hebt aangegeven dat je mee wou door je hand of OV-chipkaart uit te steken. Zou je ons dat nog kunnen laten weten? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - De buschauffeur reed in volle vaart voorbij dus voordat ik een beweging kon maken was die allang voorbij, Wel maakten we heel even oogcontact.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 mei 2019 om 06:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste jan441,

Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben. Er was bijvoorbeeld geen plaats meer in de bus of de chauffeur heeft je niet bij de halte opgemerkt.

Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. Als de bus vol was, volgen wij de komende periode deze rit op dit tijdstip om vast te stellen of er een aanpassing moet plaatsvinden in de dienstregeling. Indien nodig wordt er een extra bus ingezet.

Wij danken je ten slotte voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten