Bus stopt niet?

Question

Mijn zoon zit in het bushokje te wachten op de bus lijn 194 in lekkerkerk op de boezemweg 11.57 naar Rotterdam en ik staat met de hond aan de andere kant van de weg en de bus komt aanrijden chauffeur steekt hand op en rijd gewoon door. Sorry hoor maar als dit de klant vriendelijkheid van de chauffeur is dan hoort hij zeker niet op de bus. Nu mocht ik mijn zoon zelf naar Rotterdam brengen dus bedankt daarvoor.

Arriva · Accepted Answer

Beste Maaskant4,

Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw zoon zijn geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan.

Het voorbij rijden van een halte kan verschillende oorzaken hebben. Er was bijvoorbeeld geen plaats meer in de bus of de chauffeur heeft je zoon niet bij de halte opgemerkt. Ik begrijp dat in dit geval de chauffeur hem wel zag. Gaf je zoon ook aan bij de chauffeur met deze bus mee te willen reizen (door zijn hand op te steken)?

Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. Als de bus vol was, volgen wij de komende periode deze rit op dit tijdstip om vast te stellen of er een aanpassing moet plaatsvinden in de dienstregeling. Indien nodig wordt er een extra bus ingezet. 

Wij danken je ten slotte voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
^Frank
Medewerker Klantenservice Arriva

Klacht: Bus stopt niet?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Arriva

Geboden Oplossing:

Maaskant4

Klacht: Bus stopt niet?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer