Klacht: Bus rijd voor bij de halte

xtma op 14 april 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Nina Alejo, Wij vinden het vervelend om te vernemen dat de chauffeur van lijn 90 de halte Viaduct heeft overgeslagen. Je reactie stuur ik door naar de regio met het verzoek dit met de chauffeur te bespreken. Excuses voor...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 april 2019

Op zaterdag 13 april 2019 heeft Arriva Bus 90 van Lisse naar Den Haag Centraal de halte Viaduct overgeslagen, waardoor passagiers, waaronder oudere mensen, een uur in de kou moesten wachten op de volgende bus. De bus rijdt slechts eenmaal per uur, wat de situatie voor de wachtenden verergerde. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Arriva Bus 90 van Lisse naar Den haag centraal is op zaterdag 13 april 2019, om 15:51 niet gestopt bij halte Viaduct. Deze halte bevindt zich tegen over het Van der Valk Den Haag – Wassenaar. Deze bus rijd maar 1 keer per uur. De bus is onder de viaduct doorgereden en heeft dus deze bushalte overgeslagen. Er stonden ook oudere mensen bij de halte die dus een uur in de kou moesten wachten op de volgende bus.

Gewenste Oplossing:

Als de buschauffeurs de routes weten en dus geen bushaltes overslaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 april 2019 om 12:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nina Alejo,

Wij vinden het vervelend om te vernemen dat de chauffeur van lijn 90 de halte Viaduct heeft overgeslagen. Je reactie stuur ik door naar de regio met het verzoek dit met de chauffeur te bespreken.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten