Priscillake211 op 03 mei 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Priscillake211, Wat een vervelende ervaring. Onze excuses voor het ervaren ongemak. Graag attenderen wij je er op dat onze chauffeurs alleen stoppen bij de haltes waar passagiers bij de halte staan en duidelijk door middel van hand opsteken aangeven...
Een reiziger meldt dat de bus van lijn 791 richting Valkenburg op 09:27 arriveerde, maar zonder dat zij de kans kregen om in te stappen, wegreed. Deze ervaring leidde tot frustratie bij de wachtende passagiers. De klacht is inmiddels opgelost.
we staan te wachten op de bus bus komt aan we stonden op voor naar de bus te lopen en bus reed weg gaat om de lijn 791 richting valkenburg teidstip 09:27
als mensen gewoon worden mee genomen en bus niet zomaar weg rijd
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 mei 2019 om 10:09 geantwoord
Beste Priscillake211,
Wat een vervelende ervaring. Onze excuses voor het ervaren ongemak.
Graag attenderen wij je er op dat onze chauffeurs alleen stoppen bij de haltes waar passagiers bij de halte staan en duidelijk door middel van hand opsteken aangeven dat ze mee willen. Wanneer je niet je hand opsteekt is het onze chauffeurs niet duidelijk dat je met zijn of haar bus mee wilt.
Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht.
Wij danken je ten slotte voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
