Klacht: Bus rijd door

JohanHoekstra16 op 25 augustus 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 augustus 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste JohanHoekstra16, Wij begrijpen uit jouw reactie dat de bus de halte voorbij is gereden waar je stond te wachten. De reden hiervan heb je ook gemeld, namelijk dat de filmrol de tekst '999 geen dienst' bevatte. Dit is vervelend...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 augustus 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Bus lijn 115 van Oosterwolde naar assen reed door bij de halte houtwal te Oosterwolde. Deze had de tekst voor op de bus staan met 999 geen dienst, maar ik keek de bus na en deze reed gewoon met passagiers richting Appelscha. Ik zag dus 999 geen dienst staan dus ik dacht lijn 115 komt nog wel. Wat blijkt deze is dus al geweest en het was dus de bus die ik zag rijden.

Gewenste Oplossing:

De oplossing is hier voor dat de lijn bussen altijd de juiste lijn nummers en tekst voorop de bus hebben staan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 25 augustus 2017 om 14:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste JohanHoekstra16,

Wij begrijpen uit jouw reactie dat de bus de halte voorbij is gereden waar je stond te wachten. De reden hiervan heb je ook gemeld, namelijk dat de filmrol de tekst '999 geen dienst' bevatte. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan.

Jouw reactie sturen wij door naar de vestiging, waar deze verder wordt uitgezocht. Als blijkt dat het de fout van de chauffeur is, dan wordt hij of zij hierop aangesproken. Als het een mankement aan de bus betreft waardoor een filmrol is versprongen of blijven hangen zullen we dat verder nakijken.

Wij danken je ten slotte voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten