Klacht over Arriva: Bus niet gestopt

Mijn Klacht:

Ik ben 2200 klaar met werk, ben zoals gewoonlijk 4 over 2200 bij de bushalte (p12 vrachtgebouw Schiphol)Bus 365 van Arriva hoort 2206 te komen, dat deed het ook wel, maar tot mijn verbazing stopte zij niet bij de halte. Super vervelend aangezien ik de bus om het half uur komt. Dit kan niet, dienstverzuim en superslechte services. Zullen ze wel met een onzin excuus komen, dit is gewoon super slechte dienstverlening

Gewenste Oplossing:

Compensatie, zo simpel. Dit zorgt voor overlast door nalatigheid van Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste YakupTas, Wat naar dat de bus niet bij de halte stopte en dat je nu moet wachten. Wat is je uitstaphalte Stond je goed zichtbaar bij de halte Heb je je telefoonscherm of je hand gebruikt om aan te geven dat je wilde instappen Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ja natuurlijk gezwaaid alleen er zijn daar twee banen en bus 365 moet de linkerbaan hebben om richting de abdijtunnel af te slaan. Zij had gewoon op de rechterbaan moeten rijden ipv een vrachtwagen inhalen. Ze zag mij overduidelijk , ze had geen kans meer om bij de bushalte te komen? Hier daar gaan we weer, terugkaatsen naar de klant! Wat vervelend bedrijf is dit. Het is toch de taak van arriva om bij een bushalte te kijken of er iemand staat? Doen alsof de klant niet duidelijk stond. Punt is gemakzucht van jullie chauffeurs. Namelijk dat 45 reizigers de gratis schipholbussen nemen van connexxion. Verwachten de buschauffeurs die naar buitenstreken rijden(dus 361365) dat ze op schiphol niemand op hoeven te pikken. Waarom stoppen de 410470 etc naar alphen ad rijn wel netjes? Schandalig Wouter even een betere reactie aub.

Arriva

Heeft op 18 april 2018 om 12:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste YakupTas,

Mijn collega kaatst niets terug. Hij stelt deze vragen omdat dit van belang is om de klacht aan te kaarten bij de teammanager. Jammer te lezen dat je zijn reactie op deze manier opvat, dit was uiteraard niet onze bedoelding. De vragen zijn bedoelt om de klacht zo duidelijk mogelijk neer te kunnen leggen zonder dat we opnieuw contact moeten zoeken om deze vragen alsnog te stellen.

We zullen je klacht dan nu ook doorzetten naar de teammanager zodat hij dit met de betreffende chauffeur kan bespreken op basis van hoor en wederhoor. Het inhalen van een voertuig vlak bij een halte zou inderdaad niet een handige keuze zijn.

Je mag er vanuit gaan dat dit door de teammanager netjes wordt afgehandeld en dat het de chauffeur geen tweede keer zal overkomen.

Bedankt voor je bericht.

Met vriendelijke groet,
Zoë
Medewerker Klantenservice

Klacht: Bus niet gestopt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer