Klacht: Bus niet bij halte

Sannebaron op 19 april 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Vrijdag 19 april stond ik te wachten bij de halte industrieterrein A7 (Drachten) op bus lijn 114 (Oosterwolde naar Leeuwarden)
Deze bus is hier echter helemaal niet langsgekomen voor zover ik weet.
De tijd was 13:00 tot 13:15, en de bus zou er om 13:09 moeten zijn.
Als gevolg had dit dat mijn moeder me met de auto verder heeft gebracht, aangezien ik anders een uur moest wachten.

Gewenste Oplossing:

Ik vind het raar dat de bus niet langs de halte rijd , en ik had geluk dat mijn moeder me verder kon brengen, maar voor haar was dit geen pretje ...
ik ben tevreden als de bussen gewoon hun route rijden, of dat ik van te voren had geweten dat de bus daar niet langs zou komen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Beste Sannebaron, Niet leuk om te lezen dat de bus niet langs de halte is gereden. Begrijpelijk dat je daarvan baalt. Ik heb de GPS gegevens van de bus erbij gezocht en volgens deze gegevens is lijn 114 exact om 13.09 uur langs halte Industrieterrein Azeven gereden. Moet de bus afslaan om bij deze halte te kunnen komen? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Bericht van

5 jaren geleden - Beste Sannebaron, We hebben helaas niets meer van je gehoord sinds 19 april 2019. Kun je onze laatste vraag beantwoorden die wij die dag stelden? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

5 jaren geleden - Hallo, Ja de bus moet afslaan om die halte te bereiken. Ik ben er zeker van dat de bus niet op dat moment bij de halte was, aangezien er op de weg daarvoor een kleine file was en de bus dus vertraging had. Groetjes Sanne

Arriva

Heeft op 10 mei 2019 om 22:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sannebaron,

Excuses voor het ervaren ongemak.

Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door te veel vertraging.

Jouw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht. Wij bedanken je voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door