Terug

Klacht: bus lijn 6 Leiden cs kwam niet

Alwien op 23 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Alwien, Wat jammer dat je te laat op je werk kwam door een bus van lijn 6 die te laat vertrok. Helaas kampen wij in Leiden door spitsdrukte op de weg vaak met vertragingen, waardoor ook na de spits...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 januari 2018

Op 23 januari had de klager, Alwien Verscheure, problemen met buslijn 6 van Arriva in Leiden. De bus arriveerde te laat op het vertrekpunt, waardoor de klager zijn afspraak miste. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste medewerker Arriva,

Dinsdag 23 jan. wilde ik bus 6 richting Leimuiden om 10:03 uur op Leiden C.S. nemen. Om 09:55 uur stond de bus al klaar op de parkeerplaats, maar nog niet op het vertrekpunt. De bus kwam pas om 10:10 uur aan op het vertrekpunt en vertrok om 10:14 uur. Hierdoor kwam ik te laat op mijn afspraak. Ik vond dit erg vervelend en ik hoop dat hier iets mee gedaan wordt.

Met vriendelijke groeten,

Alwien Verscheure

Gewenste Oplossing:

Ik hoop een terugkoppeling te krijgen van de eventuele actie die u gaat ondernemen.
Hopelijk kan dit in de toekomst verbeteren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 januari 2018 om 21:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Alwien,

Wat jammer dat je te laat op je werk kwam door een bus van lijn 6 die te laat vertrok.

Helaas kampen wij in Leiden door spitsdrukte op de weg vaak met vertragingen, waardoor ook na de spits bussen vertraagd raken. Er ontstaat dan een soort sneeuwbaleffect. De buschauffeur van jouw bus kwam van een vertraagde bus.

Dit is jammer genoeg niet gemakkelijk op te lossen. Het verkeer verbieden om op onze trajecten te rijden, gaat natuurlijk niet lukken. De dienstregeling kunnen we in theorie aanpassen, maar we moeten dan de tijden zo verruimen dat bussen geen aansluitingen meer hebben op trein en bus. Bij elke nieuwe dienstregeling houden we hier wel rekening mee, maar verkeersdrukte is lastig te voorspellen.

Ik stel het zeer op prijs dat je de moeite nam om ons op de hoogte te stellen van je ervaring. Zo kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het