Perrin op 15 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Perrin, Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 12 tot 2 keer toe niet bij de halte is geweest en met vertraging rijdt. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan. Het niet of niet tijdig...
Een klant heeft ervaren dat buslijn 12 van Arriva in de regio Zuid-Oost Friesland vaak te laat of helemaal niet opdook, wat leidde tot vertragingen en problemen met het op tijd komen op school. Deze situatie deed zich twee keer voor in een periode van twee dagen. De klacht is inmiddels opgelost.
Sinds Arriva de regio Zuid-Oost Friesland heeft overgenomen is er veel vertraging of de bus komt helemaal niet opdagen.
Het is me 2x overkomen in 2 dagen dat de bus helemaal niet kwam of is veel te laat, het gaat hier over buslijn 12. Hierdoor kom ik veel te laat op school.
Ik weet niet wat Arriva qua compensatie kan leveren, maar wat gratis buskaarten zou als compensatie wel voldoende zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 december 2016 om 16:03 geantwoord
Beste Perrin,
Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 12 tot 2 keer toe niet bij de halte is geweest en met vertraging rijdt. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.
Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging.
Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht. Wij bedanken u voor uw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
