justindevos op 12 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Justindevos, Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 56 niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan. Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben:...
Een klant van Arriva heeft 20 minuten gewacht op bus 56 naar Brunssum bij het postkantoor in Hoensbroek, maar de bus kwam niet opdagen. De klant is afhankelijk van het openbaar vervoer en benadrukt het belang van stiptheid voor het nakomen van afspraken. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik was aan het wachten op de bus 56 naar brunssum in postkantoor hoensbroek. 20 minuten gewacht maar er kwam geen bus. Ik ben afhankelijk van het openbaar vervoer en ik heb ook mijn afspraken en ik moet ook optijd komen dus dat verwacht ik ook van jullie.
Ik ben treveden als jullie mijn klacht serieus nemen en er wat aan doen. Ik snap dat het voor jullie ook lastig is met de nieuwe dienstregeling hier in limburg. Ik wilde dit toch gemeld hebben.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 december 2016 om 11:25 geantwoord
Beste Justindevos,
Wij begrijpen uit uw reactie dat lijn 56 niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.
Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging.
Uw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht. Wij bedanken u voor uw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
