Beste Sa.29102001, Helaas hebben we niets meer van je gehoord en zijn we er van uitgegaan dat je 6 april 2019 bedoelde. Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 154 niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en...
Op 4 juni 2019 kwam bus 154 van Hallum naar Leeuwarden niet opdagen, wat leidde tot vertraging voor de klager bij een belangrijke afspraak. Dit was niet de eerste keer dat een bus niet verscheen, wat de frustratie vergrootte. De klager hoopt op verbetering van de situatie.
Op donderdag 04-06-2019 is bus 154 van hallum naar Leeuwarden helaas niet komen opdagen. Dit vonden wij heel erg vervelend, want hierdoor kwamen we te laat op een belangrijke afspraak! Dit is niet de eerste keer dat een bus niet komt opdagen, dus ik hoop dat hier iets aan gedaan word!!!
Wanneer dit niet meer voorkomt, dus als er iets aan gedaan word. Dan ben ik tevreden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
7 jaren geleden - Goedmorgen Samira, Jammer om te lezen dat de bus niet is geweest. 4 juni is nog niet geweest, bedoel je misschien 6 april? Met vriendelijke groet, ^Josje Medewerkster Klanteservice Arriva
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 mei 2019 om 19:47 geantwoord
Beste Sa.29102001,
Helaas hebben we niets meer van je gehoord en zijn we er van uitgegaan dat je 6 april 2019 bedoelde.
Wij begrijpen uit jouw reactie dat lijn 154 niet bij de halte is geweest. Dit is vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan.
Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door te veel vertraging.
Jouw reactie hebben wij doorgestuurd naar de vestiging waar deze verder word uitgezocht. Wij bedanken je voor jouw reactie. Dit stelt ons in staat onze kwaliteit te bewaken en te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
