Klacht: Bus altijd te vroeg of te laat nooit optijd

edeward op 10 mei 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste A Edeward, In uw melding geeft u aan dat de bussen regelmatig te vroeg van de halte vertrekken. Dit vinden wij vervelend om te lezen. Wij proberen de tijden van de dienstregeling zo goed mogelijk aan te houden. Mocht...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 mei 2019

Een reiziger heeft herhaaldelijk ervaren dat de bus van Arriva te vroeg vertrekt, soms tot drie minuten voordat de geplande vertrektijd is bereikt. Dit leidt tot frustratie, aangezien het voor de reiziger van groot belang is om op tijd te kunnen instappen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Voor de zoveelste keer vertrekt mijn bus ruim 3 minuten te vroeg. Blijft niet even still staan die drie minuten dat hij te vroeg is, nee rijdt zo voorbij mn neus door. Als de bus pas om 07.50 zou moeten vvertrekken zou hij om dat tijdstip moeten vertrekken. Niet om 07 47 niet om 07.48 en ook niet om 07.49. Één minuut is een wereld van verschil als het gaat om het openbaar vervoer halen.

Gewenste Oplossing:

Als de bussen een een keer optijd vertrekken. Te laat kan ik begrijpen, misschien is het druk op de weg of iets anders waar arriva niets aan kunt doen. Maar de vroeg? Treinen rijden ook niet eerder weg als iets te vroeg zijn, metro's ook niet. Eerder deze melding gemaakt toen mn bus bijna 5 minuten eerder vertrok, kreeg van een medewerker het advies om minstens 5 minuten voordat bus vertrekt bij de halte te zijn. Vindt dat best wel onbeleefd en dat is geen oplossing. De bus vertrek dan nog steeds te vroeg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 mei 2019 om 08:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste A Edeward,

In uw melding geeft u aan dat de bussen regelmatig te vroeg van de halte vertrekken. Dit vinden wij vervelend om te lezen. Wij proberen de tijden van de dienstregeling zo goed mogelijk aan te houden. Mocht het druk zijn op de weg of er is bijvoorbeeld een ongeval gebeurd dan kan er vertraging ontstaan. Het kan ook voorkomen dat het rustig is en dan kan het gebeuren dat een bus iets eerder bij de halte is.

Wij adviseren onze reizigers om vijf minuten van te voren bij de halte aanwezig te zijn. Zowel metro's als treinen rijden over het spoor en hebben een geautomatiseerd start- en stop proces. Tevens zijn ze niet afhankelijk van het overige verkeer.

Met vriendelijke groet,
Ronald
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten