Sem.H op 22 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Sem.H, Wat jammer om te lezen dat de bus niet kwam opdagen. In het systeem zie ik dat er een defect aan de bus was en dat de rit niet gereden kon worden. Een vervangende bus was helaas niet...
Een reiziger meldt dat bus 57 van 7:07 op maandag 22 januari naar Maastricht vanaf Schilberg niet is verschenen, wat heeft geleid tot het missen van meerdere lessen. De reiziger geeft aan dat deze situatie niet voor het eerst voorkomt en dat er geen melding van de annulering was op 9292 of andere OV-apps.
Bus 57 van 7:07 op maandag 22 januari naar Maastricht vanaf Schilberg is niet komen opdagen. Hierdoor mis ik verschillende lessen. Dit stond ook niet op 9292 of andere OV apps.
Helaas is dit niet de eerste keer.
Ik zou graag mijn lessen alsnog willen volgen, maar omdat dit helaas niet gaat ben ik tevreden met een garantie dat de bus 57 en andere bussen WEL op de gegeven tijdstippen rijden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 januari 2018 om 14:46 geantwoord
Beste Sem.H,
Wat jammer om te lezen dat de bus niet kwam opdagen.
In het systeem zie ik dat er een defect aan de bus was en dat de rit niet gereden kon worden. Een vervangende bus was helaas niet beschikbaar.
We proberen de bus altijd te laten rijden. Helaas is dat niet mogelijk als de bus defect is.
Ik stuur een melding hierover door naar de regio.
Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2uFLeFj.
Met vriendelijke groet,
^Wouter
Arriva Webcareteam
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
