GVDV op 13 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste GVDV, Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook...
Een reiziger heeft geklaagd over bus 370 richting Venlo, die al vol was bij Beringe. Hierdoor moesten passagiers staan en ontstond er duwgedrag in Panningen, waardoor niemand meer kon instappen na Helden. De klacht is inmiddels opgelost.
deze bus was in beringe al vol vanaf daar werd het staan, in panningen begonnen mensen al te duwen en te doen en na helden kon er niemand meer instappen. dit gaat om de bus van voor 8 uur smorgens
als er smorgens een extra bus rijdt die mensen naar school brengt die ook langs te tegelse weg in venlo komt, dit was ook zo geregeld bij veolia om de zelfde reden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 december 2016 om 13:40 geantwoord
Beste GVDV,
Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons hiervan op de hoogte te stellen.
In uw reactie geeft u aan dat lijn 370 naar Venlo regelmatig te vol is. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk een extra bus ingezet. Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak dat u hierdoor heeft ondervonden.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
