Beste, Niet leuk om te lezen dat jullie in de kou op de bus hebben gewacht en deze vervolgens niet op komt dagen. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Helaas kan ik met de weinig gegeven informatie niet in het...
Een klant heeft 2,5 uur gewacht op een bus in Reuver, samen met een kind, terwijl deze niet kwam opdagen. De klant uit zijn woede over de situatie en vindt het onacceptabel. De klacht is inmiddels opgelost.
Wij hebben gisteren 2,5 uur gewacht met een kind in de kou op een bus die niet kwam opdagen. Zoals u waarschijnlijk begrijpt ben ik daar woedend over. Ik vind dat niet kunnen. In reuver bij het station.
Wanneer de bussen gewoon komen opdagen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 december 2016 om 13:24 geantwoord
Beste,
Niet leuk om te lezen dat jullie in de kou op de bus hebben gewacht en deze vervolgens niet op komt dagen. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Helaas kan ik met de weinig gegeven informatie niet in het volgsysteem achterhalen waarom de bus is komen te vervallen. Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben: een defect aan de bus, een omleiding of stremming, weersomstandigheden of een fout van de chauffeur en zelfs volledige rituitval door teveel vertraging. Excuses voor het ervaren ongemak en de extra reistijd. Ik hoop dat je de volgende keer verbetering zal ervaren en de bus wel op komt dagen.
Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
