Klacht: Bus 166

JosieFransman op 18 april 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 april 2018
Reactie van het bedrijf:

JosieFransman, In jouw reactie meld je dat lijn 166 vaak niet komt opdagen om 8.31 uur. Je hebt hier helaas geen datum bij vermeld. Ik heb daarom vandaag als voorbeeld genomen. De bus heeft wel gereden maar is helaas 10...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 april 2018

Een reiziger heeft herhaaldelijk ervaren dat bus 166, die om 08.31 uur zou moeten vertrekken, niet verschijnt. Na contact met Juijn werd aangegeven dat er tijdens vakantieperiodes en feestdagen slechts elk uur wordt gereden, maar Arriva in Den Bosch lijkt hiervan niet op de hoogte te zijn. De reiziger vraagt om duidelijkheid, omdat dit leidt tot vertragingen.

Mijn Klacht:

Ik heb al heel vaak meegemaakt dat bus 166 die eigenlijk om 08.31 moet komen , niet komt opdagen.
Nu heb ik contact gehad met Juijn en die zeggen dat in vakantie periodes en feestdagen maar om het uur rijden, hier bij arriva in denbosch weten ze er niks van.
Ik wil graag duidelijkheid want zo kom ik elke keer telaat! Dus bus komt nooit opdagen, zonder reden!

Gewenste Oplossing:

Als de bustijden iniedergeval goed worden aangegeven in dan die eventueelen vakantieperiode, en dat de bus er gewoon is als die er moet zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 april 2018 om 09:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

JosieFransman,

In jouw reactie meld je dat lijn 166 vaak niet komt opdagen om 8.31 uur. Je hebt hier helaas geen datum bij vermeld.

Ik heb daarom vandaag als voorbeeld genomen. De bus heeft wel gereden maar is helaas 10 minuten te laat vertrokken.

De bus rijdt tot 8.31 ieder half uur. Vanaf 9.01 uur rijdt de bus 1 keer per uur.
Tijdens vakanties rijdt de bus maar 1 keer per uur en dat is dan om 1 minuut over het hele uur.

Met vriendelijke groet,
Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten