Robb123 op 15 mei 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo Rob, Daar kan ik zeker wat mee. Nu je dat laatste opmerkte heb ik een oorzaak kunnen vinden. Ik heb de gegevens van gisteren bekeken en er heeft zich inderdaad een chauffeur gemeld bij ons met de melding dat...
Een reiziger meldt dat bus 123 naar Raamsdonkveer, die om 8:24 op perron K zou aankomen, niet is verschenen. Daarnaast is de rit van het informatiebord verwijderd, wat tot verwarring heeft geleid. De klacht is inmiddels opgelost.
Bus 123 naar raamsdonkveer zou om 8:24 op perron K aanwezig moeten zijn. Echter is deze nooit gekomen en de desbetreffende rit ook van het bord afgehaald.
Als de bus op tijd en is en dat er meer duidelijkheid wordt gecreerd door of op tijd te komen of het bord een reden aan te laten geven van verval.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
8 jaren geleden - Beste Robb123, Uit jouw melding begrijp ik dat lijn 123 niet is komen opdagen. Ik wil hier graag een melding van maken zodat er intern naar een oorzaak gevonden kan worden. Mag ik van jou weten op welk station de bus op Perron K had moeten zijn? Met vriendelijke groet, Zoë Medewerker Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Beste Zoë, Dit was op Breda centraal station. Er kwam wel een lijn 123 langs maar die gaf aan dat hij niet hoefde te stoppen op centraal en reed direct weer door. Ik hoop u hier voldoende mee te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, Rob van Deursen
Heeft op 16 mei 2018 om 14:43 geantwoord
Hallo Rob,
Daar kan ik zeker wat mee. Nu je dat laatste opmerkte heb ik een oorzaak kunnen vinden. Ik heb de gegevens van gisteren bekeken en er heeft zich inderdaad een chauffeur gemeld bij ons met de melding dat er een passagier heeft overgegeven in de bus. Hij is toen teruggereden naar de stalling (zou best de bus kunnen zijn die jij gezien hebt) om de bus te ruilen. Echter bleek er geen bus meer aanwezig te zijn omdat er ook al een andere chauffeur was die een bus geruild had. Hierdoor is deze rit komen te vervallen en hebben we later een bus uit een andere stalling geregeld.
Excuus voor dit ervaren ongemak. Dit was een incident en je mag de bus de volgende keer dus gewoon bij de halte verwachten.
Met vriendelijke groet,
Zoë
Medewerker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
