Beste Lunaboere, Bedankt voor je reactie. Ik zal er intern een melding van maken zodat we hoor en wederhoor toe kunnen passen met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij verwachten van hen dat...
Een reiziger ervoer onvriendelijk gedrag van een buschauffeur van Arriva bij het stellen van een vraag over de juiste busverbinding. De chauffeur reageerde met geschreeuw en onbeleefde opmerkingen, wat de reiziger als onacceptabel beschouwde, vooral omdat hij zelf beleefd was gebleven. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik wou om 12:45 vanaf Leiden centraal de bus nemen maar ik wist niet of het de juiste bus was.
Toen ik dat vroeg werd er letterlijk geshreeuwd dat ik op de app moet kijken. Ook zij hij dat als ik niet begreep hoe de bussen werken dat ik maar op moest rotten. Ik vind dit niet kunnen want ik was zelf gewoon beleefd gebleven.
Als de bestuurders je gewoon helpen als je wat vraagt in plaats van een grote mond geven.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
7 jaren geleden - Beste Lunaboere, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze chauffeurs. Ik kan me goed voorstellen dat je hier niet tevreden over bent. Om je klacht in behandeling te kunnen nemen heb ik aanvullende informatie van je nodig. Zodra ik deze informatie van je heb ontvangen kan ik je klacht verder in behandeling nemen, - Lijnnummer van de bus waar je instapte Met vriendelijke groet, ^Jessica Medewerker klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Het was bus 187 richting Oegstgeest lijn E om 12:45
Heeft op 04 april 2019 om 15:52 geantwoord
Beste Lunaboere,
Bedankt voor je reactie. Ik zal er intern een melding van maken zodat we hoor en wederhoor toe kunnen passen met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.
Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
