Klacht: Boos!!

xmarastroop2002 op 25 juli 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste xmarastroop2002, Je geeft aan dat je de overstap van lijn 327 naar lijn 301 niet haalde op 25 juli 2019, omdat lijn 327 vertraagd was. Dit kwam doordat de buschauffeur van lijn 327 een tijd praatte met zijn collega....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 25 juli 2019

Een reiziger uitte zijn onvrede over een buschauffeur van Arriva die te lang met een collega praatte, waardoor de bus vijf minuten later vertrok. Dit leidde tot een gemiste aansluiting, ondanks dat de reiziger nog probeerde te rennen om de volgende bus te halen, die ook doorreed terwijl hij stond te zwaaien. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De buschauffeur wilde nog even blijven praten met de collega. wat prima is. Waardoor we wel 5 min later pas vertrokken. Ik moest een andere bus hebben. En daar had ik precies 4 min de tijd voor. Vervolgens, heeft de buschauffeur zo erg doorgereden dat in 2 min had. dus k ging rennen, het was haalbaar geweest als de man in de volgende bus, niet gelijk was doorgereden terwijl k stond te zwaaien.

Gewenste Oplossing:

Als ze gewoon optijd weg rijden! En niet doorrijden als iemand zwaait, of te vroeg bij een halte aan komen. En niet wachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste xmarastroop2002, Wat een baaldag! Heb je van beide bussen voor ons de volgende gegevens? - vertrekhalte - vertrektijd - lijnnummer -uitstaphalte Gaf je bij de chauffeur van je eerste bus aan dat je wilde overstappen naar een andere bus? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht xmarastroop2002

6 jaren geleden - Nee waarom zou k dat aan moeten geven ? Ik kwam van Oosterhout in de 327. Naar merwedelaan. en dan de 301 naar Waalwijk.

Bericht van

6 jaren geleden - Beste xmarastroop2002, Dank je wel. We hebben nog niet alle gevraagde gegevens van je ontvangen. Die ontvangen we graag alsnog om de ritten te controleren. Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht xmarastroop2002

6 jaren geleden - K pakte de bus om 20.29 326 vanuit kreeksluisweg naar het busstation vanuit daar om 20.37 de bus 327 die om 21.12 bij hartvanbrabantlaan zou stoppen. ( was er om 21.15) En om 21.16 zou ik de 301 richting den bosch hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 01 augustus 2019 om 08:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste xmarastroop2002,

Je geeft aan dat je de overstap van lijn 327 naar lijn 301 niet haalde op 25 juli 2019, omdat lijn 327 vertraagd was. Dit kwam doordat de buschauffeur van lijn 327 een tijd praatte met zijn collega. Dat vinden we erg jammer voor je. Onze excuses voor het ongemak!

We raden altijd aan om bij een krappe overstap dit bij de chauffeur van de eerste bus te melden. De chauffeur kan dan contact opnemen met je volgende bus, zodat die bus iets langer op je kan wachten.

Natuurlijk is het niet de bedoeling dat je een overstap mist door de chauffeur.

Wij hebben jouw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering.

Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitter-pagina onder @Arriva_NL, Facebook-account Arriva Nederland of ons online contactformulier op Arriva.nl.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door xmarastroop2002
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten