maura63a op 12 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Maura63a, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses...
Een reiziger heeft een klacht ingediend over de busdienst van Arriva, waarbij hij bijna een uur moest wachten op de bus van Beetsterzwaag naar Drachten. Door de vertraging arriveerde hij te laat op school in Leeuwarden. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Wou om 9:13 de bus vanuit Beetsterzwaag naar Drachten nemen, om op tijd op school in Leeuwarden te zijn. Heb moeten wachten tot 9:50 voordat er eindelijk een bus kwam,en was te laat op school.
Als de bussen gewoon fatsoenlijk op tijd rijden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 december 2016 om 11:22 geantwoord
Beste Maura63a,
In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
